سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر SAINC
نسعى في SAINC إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال عدم رضا العميل عن المنتج أو وجود عيب فيه، يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر SAINC.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- توفر المنتج البديل.
- أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو بطاقات الشحن الإلكترونية بعد تسليمها.
- المنتجات التي تم فتح أختامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بالإرجاع لأسباب صحية أو أمنية.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية إذا تم النص على ذلك عند الشراء.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- به عيب مصنعي.
- مختلف عن الطلب.
- تعرض للتلف أثناء الشحن.
يلتزم متجر SAINC باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بذلك بعد التحقق من الحالة.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من (3) إلى (14) يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن بعد تنفيذ الطلب وتسليمه إلا إذا كان الخطأ أو العيب من المتجر.
سادساً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب.
- إرفاق صور للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء واستلام تعليمات الشحن.
سابعاً: حق المتجر
يحتفظ متجر SAINC بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تتوفر فيه الشروط الواردة في هذه السياسة أو إذا تبين إساءة استخدام الخدمة.
SAINC © جميع الحقوق محفوظة.